線上操作說明

壹、系統簡介

為使金融服務業及金融消費者等社會大眾，能進一步瞭解評議中心評議委員會對於各類金融消費爭議案件之評議結果，進而發揮減少金融消費爭議爭議發生或促進爭議迅速解決之功效，爰建置「評議決定書查詢系統」（下稱本系統），提供一個簡易、便捷的查詢服務，使未來金融消費爭議處理之可能結果更具可預測性，非惟得促進爭議於前端之申訴、調處階段解決，促進爭端解決效率，金融業者亦得更有效控管法律風險，促進公司治理中風險管理之機能。

貳、系統操作說明

本系統網址為 https://ods.foi.org.tw/，使用者可透過本中心官網連結至該網址，並依下述步驟操作：

一、評議(不受理)決定書查詢
（一）查詢條件：

提供評議類別、評議決定、產業別、爭議類型、評議字號、內容檢索、評議決定日期等7種檢索條件，可依實際需求使用單一條件或多重條件進行查詢。各查詢條件說明如下：

1. 評議類別
（1）可選擇查詢「全部」、「不受理決定書」或「評議決定書」。
（2）當選擇查詢「不受理決定書」或「評議決定書」，可選擇與該評議類別對應之評議決定結果。

2. 評議決定
　使用下拉式選單，可選擇依下列評議（不受理）決定結果查詢：
（1）評議決定結果：

序	評議決定結果
1	申請人主張有理由
2	申請人主張無理由
3	申請人主張部分有理由
4	申請人主張部分不受理，部分有理由
5	申請人主張部分不受理，部分無理由
6	申請人主張部分不受理，部分有理由，部分無理由

（2）不受理決定結果：

序	不受理決定結果
1	申請不合程式
2	非屬金融消費爭議
3	未先向金融服務業申訴
4	向金融服務業提出申訴後，金融服務業處理申訴尚未逾三十日
5	申請已逾法定期限
6	當事人不適格
7	曾依本法申請評議而不成立
8	申請評議事件已經法院判決確定或已成立調處、評議、和解、調解或仲裁
9	其他主管機關規定之情形

3. 產業別
　使用兩層下拉式選單，可選擇下列產業別。

第一層產業別	第二層產業別
銀行業	本國銀行
	外國銀行
	信用合作社
	其他
保險業	人壽保險
	產物保險
	保險經紀人與代理人公司
	其他
證券期貨業	證券公司
	期貨公司
	投信投顧
	證券金融
電子票證公司	電子票證公司
其他	專營電子支付機構
	其他

4. 爭議類型
　請先行選擇「產業別」後，再選擇與該產業別對應的爭議類型。

5. 評議字號
　可輸入案件之年度、字別、字號進行查詢。

6. 內容檢索
（1）提供推薦字詞功能，於輸入部分檢索文字，系統主動提示推薦詞彙供選擇。
（2）可使用關鍵字檢索評議書全文內容，並提供「"+"表示"或"」、「"-"表示"不含"」、「"&"表示"且"」、「"( )"表
　　示"組合"」等檢索組合。
（3）點擊「關鍵字詞組合說明」，可顯示關鍵字詞的組合方式及使用範例。

7. 評議決定日期
　可使用民國年、月、日起迄設定，指定日期區間或年度月份區間。

8. 每頁筆數
　系統預設每頁10筆，可使用下拉式選單調整每頁顯示之筆數。

（二）查詢結果

1. 查詢結果清單
　查詢結果會直接顯示於查詢條件下方，並以條列式清單呈現。
（1）欄位包含序號、評議類別、評議字號、評議決定日期、爭議類型及關鍵字的前後文。

（2）查詢結果清單左上方提供排序功能。
　　 1. 系統預設以評議決定日期由新到舊排序。
　　 2. 可使用下拉式選單，選擇依下列排序方式顯示。
　　　（1）評議決定日期由新到舊。
　　　（2）評議決定日期由舊到新。
　　　（3）年度+評議字號由小到大。
　　　（4）年度+評議字號由大到小。

（3）「內容檢索」欄位的關鍵字以橘色標示。

（4）查詢結果每次最多顯示100 筆；超過該筆數時，會於查詢結果清單上方顯示提示訊息，請調整縮小查詢範圍。

（5）查詢結果清單右上方、右下方提供分頁功能，可上下翻頁、切換第一頁、最末頁，並會顯示該次查詢結果總筆數
　　、總頁數及目前選取頁數。

2. 評議書開啟/下載
　請點選「評議字號」，可另開啟分頁檢視評議書PDF檔內容。

二、意見反映

為使本系統各項功能、介面及提供查詢之內容能更貼近使用者需求，如對於本系統有使用上的問題或功能建議，可點選查詢畫面下方「歡迎來信」，惠賜您的寶貴意見。